随着组织对IT技术的依赖，IT也很大程度上影响组织的生存和发展，特别是对于高度依赖信息技术的组织，如银行、证劵、保险、电信等，规范的管理操作能降低风险和故障，控制IT服务的整体风险；此外，它对专业的IT服务外包公司来说，是一块敲门砖，ISO20000的国际认证能让企业把信息建设和维护的工作放心交给专业IT服务外包公司。

实施ISO20000，对企业内部来说，它是IT运营管理是企业业务运作的基础，是企业成本控制和效率提升的关键，好的IT服务支持能确保业务的高效运作，减少运营成本，提高业务盈利能力。

它对专业IT服务外包公司来说，是实现核心价值的手段，在第三产业服务业迅速发展的情况下，它是建立客户价值最大化的一种方式。

目前，全球的IT服务业正逐渐走向专业化和外包化。

随着企业和政府组织的业务运作越来越依赖于IT，越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。

如何控制这个IT服务的整体风险（无论是内部还是外部），提高IT的整体服务水平是一个需要高度重视的问题，而ISO/IEC20000就是解决该问题的一个很好的指南。

国内通过ISO20000注册的企业并不多，但ISO20000标准的核心ITIL已经被越来越多的公司所认可和引入，逐渐的越来越多的企业也开始对ISO20000标准越来越重视，对于企业来讲，越早的引入ISO20000国际标准，企业将会越早的受益，将会提高企业在行业中的竞争力。

ISO 20000-1是一个正式的规范，它界定了一个组织向客户提供品质合格、管理良好的服务的有关要求。

另企服快车面，ISO 20000-2是一个行为准则，它描述了ISO 20000-1范围内的服务管理程序的最佳范例。

这个行为准则对于要准备通过ISO 20000-1审核或计划改进服务的公司来说尤其有用。

实施效益

  • 1.得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

  • 2.就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

  • 3.提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

  • 4.持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

  • 5.提高项目的可提供性并确保如期交付；

  • 6.从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

  • 7.建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

  • 8.明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

  • 9.通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

  • 10.易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；

  • 11.将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；

  • 12.提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

  • 13.提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。