政府机关推行ISO9001:2008标准认证有利于改进机关工作作风

进入21世纪，信息化发展步伐日渐加速，很多企业重构信息化实现了自身核心竞争力的助力，QIS质量管理信息系统已经在汽车、电子等行业全面应用和推广，为支持ISO9001质量管理体系的电子化提供了平台支撑，并嵌标准的QC七大手法、TS五大手册、质量管理模型，使ISO9001质量管理系统数字化成为可能。

ISO9001认证情况

根据国际标准化组织（ISO）2007年11月发布的最新调查结果显示，截至2006年底，在170个国家共颁发了ISO9001：

特点

独立的第三方质量体系认证诞生于70年代后期，它是从产品质量认证中演变出来的。ISO9001质量体系认证具有以下特点：

1.认证的对象是供方的质量体系。质量体系认证的对象不是该企业的某一产品或服务，而是质量体系本身。当然，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品或服务，有的企业申请包括企业各类产品或服务在内的总的质量体系的认证，有的申请只包括某个或部分产品（或服务）的质量体系认证。尽管涉及产品的范围有企服快车小，而认证的对象都是供方的质量体系。

2.认证的依据是质量保证标准。进行质量体系认证，往往是供方为了对外提供质量保证的需要，故认证依据是有关质量保证模式标准。为了使质量体系认证能与国际作法达到互认接轨，供方最好选用ISO9001:2015标准。

3.认证机构是第三方质量体系评价机构。要使供方质量体系认证能有公正性和可信性，认证必须由与被认证单位（供方）在经济上没有利害关系，行政上没有隶属关系的第三方机构来承担。而这个机构除必须拥有经验丰富、训练有素的人员、符合要求的资源和程序外，还必须以其优良的认证实践来赢得政府的支持和社会的信任，具有权威性和公正性。

4.认证获准的标识是注册和发给证书。按规定程序申请认证的质量体系，当评定结果判为合格后，由认证机构对认证企业给予注册和发给证书，列入质量体系认证企业名录，并公开发布。获准认证的企业，可在宣传品、展销会和其它促销活动中使用注册标志，但不得将该标志直接用于产品或其包装上，以免与产品认证相混淆。注册标志受法律保护，不得冒用与伪造。

5.认证是企业自主行为。产品质量认证，可分为安全认证和质量合格认证两大类，其中安全认证往往是属于强制性的认证。质量体系认证，主要是为了提高企业的质量信誉和扩大销售量，一般是企业自愿，主动地提出申请，是属于企业自主行为。但是不申请认证的企业，往往会受到市场自然形成的不信任压力或贸易壁垒的压力，而迫使企业不得不争取进入认证企业的行列，但这不是认证制度或政府法令的强制作用。

ISO9001:2008标准为实施政府机关形象工程搭建了平台，有利于改进机关工作作风，优化服务，树立政府机关新形象。

当今社会已经进入了“服务时代”。在现实生活中服务成为最响亮的口号，成为使用频率最高、应用范围最广的名词。不仅仅是企业，就连政府也举起了“服务”的大旗，以至于国际社会都把财经服务的优劣，作为评价国家竞争力的四大要素（国内经济、国际贸易、政府政策、财经服务）之一。政府机关作为行政管理机关，优化服务，塑造政府机关形象，是政府形象的重要组成部分。所以，政府也需要形象，需要**度和美誉度。

因此，优化管理服务关键在于政府机关要转变观念，树立起服务意识。质量管理体系的建立，为优化管理服务，实施政府机关形象工程提供了良好的契机，搭建了具有可操性的平台。

第一，质量管理体系把“以顾客为关注焦点”作为质量方针的重要内容，把顾客满意率列为质量目标，层层进行分解，把文明服务作为工作考核指标，将为企业及公民服务贯穿到政府管理和行政管理的全过程。

第二，建立了与顾客沟通的渠道，规范并确保与顾客的沟通。

第三，根据收集反馈的顾客信息，通过测量、分析顾客满意程度和情况，采取纠正和预防措施，进行质量管理体系的持续改进。这些措施的实施，必将促进政府机关转变观念，牢固树立“以顾客为中心”的服务思想，切实改进工作作风，规范政府行为，改进服务方式，完善服务条件，不断丰富服务内容，提高服务能力，以不断优化的服务，使政府机关贴近企业及公民，从而向社会展示全新的政府机关新形象。