而今国内软件产业的共识是：走工业化生产的道路，实行软件开发生产组织的变革，实现软件开发的标准化、规范化和国际化。

落实到具体，企服快车面我们需要营造软件工程文化，培养大量既懂信息技术又懂企业管理的高级人才，建立必要的信息产业通用基础设施；另企服快车面还需要建立过程工程、系统工程、面向对象技术、软件过程以及软件质量工程这5个支持环境为主要特征的软件产业基础设施，从而全面支和促进软件产业国际化、标准化的建立与发展。

随着软件质量管理和认证工作在中国IT业的开展，其支撑技术的研究、支撑工具的开发也日益引起人们的重视，如何帮助软件企业的管理者和工程师理解ISO9000或CMM，引导企业建立标准化的生产过程和管理过程，进行工作流和文档流的控制和管理，以及软件过程和软件质量的度量技术等等，都是目前亟待解决的问题。

ISO9001和CMM并不是孤立或彼此矛盾的，ISO9001的每一个质量要素都可以对应到CMM2-3级中关键过程区域的特征上，而CMM在生产过程中的管理重点，又弥补了ISO9001在微观管理上的不足，所以，可以综合考虑ISO9000和CMM的质量管理要求，在建立企业的标准过程时，根据企业的商业目标，建立符合ISO9001或CMM的质量目标和管理体系，为企业通过ISO9000认证或CMM认证提供技术支持。

就我国目前的状况来看，ISO9000的认证已普遍得到人们的认同，在经济和人力的投入上，也比较符合我国软件企业目前的状况。

而CMM认证则相对困难和昂贵。

中国科学院软件研究所集多年的软件开发经验和软件开发管理经验，提供了一个基于ISO9000的软件质量保证模型与框架。

该模型主要从软件过程管理的角度出发，知道企业导入ISO9000并建立符合ISO9000的软件质量保证体系。

辅助企业进行过程和通过ISO9000认证，其主要内容有以下几方面：

（1）帮助企业建立ISO9000要求的质量方针、手册和程序文件；

（2）指导企业建立符合ISO9000的过程流管理以及必要的操作手册；

（3）指导企业扩展项目层面上的设计活动，并根据项目选用的生命周期模型，建立项目定义的软件过程；

（4）建立企业的过程数据库，收集和分析企业的过程活动数据，为企业进行过程改进和提高成熟度能力提供基础；

（5）提供强大的文档流管理系统，方便、有效地管理企业的过程产品和最终产品，提高阶段成果和成功经验的复用程度。

软件过程的定义和描述

现代质量管理理论的核心内容是过程的管理，ISO9000定义的所谓过程就是“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动”。

在软件企业中我们将过程分为两类：即管理过程和软件工程过程，管理过程一般是企业级的过程，如质量体系的评审过程、培训过程等等。

而软件工程过程一般是指软件生命周期的活动，如系统分析、设计、编码等等。

有些过程是一个单纯的活动。

而有些过程则可能是一系列离散的活动，并于其他过程的活动有着时序或谓词条件的关系。

在这里，我们关心的是对过程的管理，而不是过程本身的事实方法。

所以我们的重点是描述过程及过程间的关系。

我们采用了模板的方法来描述过程，其内容包括以下几个方面：

（1）目的：描述该过程的功能和责任；

（2）属性：描述过程需要的资源，如人员、资金、时间、设备、方法和支持工具等；

（3）前置条件：描述过程的激活条件和输入条件；

（4）过程产品：描述过程的输出结果及结果形式；

（5）后置条件：描述过程结果可能导致的后续过程。

过程模板为过程的定义和建立奠定了基础，也为本模型的建立奠定了基础。

企业的过程数据库的定义和管理

过程数据、工作产品是企业的财富，也是企业进行过程评价和改进的依据，必须定义科学、合理的过程数据库和数据库管理策略，才能提高企业的管理能力，保证企业高效地运转，并为企业管理者保持清醒的头脑、作出科学准确的决策提供支持，过程数据库包括：

（1）所有的策划信息；

（2）所有策划的执行信息，包括状态、实际执行数据和评价等等；

（3）所有的质量记录；

（4）所有的软件过程统计信息。

过程流的管理

过程流的企业质量管理体系的具体体现，也是企业质量保证的核心内容。

从管理者的角度来看，企业必须支持和协调其各种商业活动，通过软件工具自动安排和协调企业各环节的工作流程，控制和管理各角色的作用和地位，是推进企业现代化生产的重要手段，也是企业重要保障的重要的环节。

过程流的建立要体现企业采用的质量体系标准，也要符合企业的商业目的和商业环境。

主动的过程流驱动是本框架系统的一个重要特点，尤其是项目层面上的软件过程活动和与之相关的审查、培训等活动。

通过企业的策划信息、过程的前置条件和时序条件以及过程数据库的支持，本系统可以主动激活活动序列，及时通知有关人员按时完成自己负责的任务，这对提高企业的工作效率非常重要，尤其是对那些工作繁忙，有负责审查可监控的管理人员。

文档流的管理

文档，尤其是软件开发文档，是维护软件生命周期的重要依据，所以，文档流的控制和管理对于企业的质量保障体系而言是非常重要的。

本框架设计的文档是广义的文档，它包括：

（1）质量体系文件；

（2）所有的过程工作产品，包括软件工程文档、审核报告、测试报告等等。

文档是企业的财富和成果，文档流的管理企服快车面要便于软件工程师和管理人员使用，提高他们的工作效率，同时又要建立完善的安全保密机制，保证企业的机密不外泄，企业的成果不会流失。

日前，国际上软件加工出口的国际市场发展空间很大，我国软件技术人员既具有良好的业务素质，又有相对低廉的劳务成本，只要组织得法，迅速发展软件加工出口，就会有良好的发展前景。

然而承揽海外软件加工任务，首先要解决的问题是软件过程的国际标准化过程。

软件企业首先应通过国际标准化组织ISO9000系列的质量保证体系认证，有条件的企业还应通过国际流行的软件企业能力成熟度CMM资格认证。

毋庸置疑，上述两种质量认证证书是软件企业进入国际市场的“通行证”。

较之软件产业的高速发展，我国软件企业的管理还相对薄弱，与软件质量有关的软件过程和软件产品的管理不尽如人意。

企业缺乏科学、规范的质量管理体系。

所以，在软件企业倡导和推行ISO9000或CMM，建立规范的质量保证体系，提高软件企业的竞争能力，这也是发展民族软件企业的重要环节。