确定范围对建立ISO20000信息技术服务管理体系非常重要，IT服务管理体系范围是IT服务管理的覆盖范围，是整个IT服务管理体系要管控的边界，企业在建立IT服务管理体系时，首先就要确定管理范围。

同时，对于需要进行第三方认证的企业，清晰的管理范围是申请认证的必备条件。

企业并非一定要把所有的范围都纳入IT服务管理体系中，而是考虑服务业务运作和服务方针来确定。规定范围是管理者职责的一部分，管理者应依照标准的要求，组合自己企业的实际情况，检查范围的适宜性。

企业需要组合自己企业的实际情况，从企业的组织、地点、服务等方面来确定IT服务管理体系的范围和边界。

组织范围，是指IT服务管理体系所覆盖的部门或人员。一般情况下，涉及到企业IT服务及其管理的部门或人员，都应该包含在IT服务管理体系范围内，除非确实与IT服务及其管理无关的部门或人员，才可以不纳入到管理体系范围中。组织范围的确定可以根据组织结构图来示意，也可以直接把覆盖的部门列明。

地点范围，也就是IT服务所涉及的场所范围。通常包括企业IT服务运营的场所，场所可能会有多个，也可能包括企业常驻客户方的服务场所。

服务范围，是指为企业内部业务部门，或为企业外的客户提供的IT服务的业务内容。例如：

网络系统的运维服务、业务系统的运维服务、数据库系统的运维服务、应用软件的维护服务、系统集成项目维护服务等。