信息服务认证是针对管理流程系统的一个标准，信息服务认证可以针对内部的信息服务部门，也可以是外部的服务提供商。

信息服务认证的业务类别大致可以分为：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

那么ISO20000信息服务认证对企业有哪些意义呢：对内部而言：

1、建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

2、规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

3、使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致；

4、与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系，共同为您的客户提供服务；

5、管理并降低遭遇的风险；

6、管理并降低IT的成本；

7、更加快速的实施变更，使变化成为计划。

对外部的意义有哪些：

1、达到了世界公认的领先IT服务管理标准，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；

2、获取IT服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

3、通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力；

4、更可靠的IT服务，增加客户满意度；

5、增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

6、有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

IT服务行业想要获得ISO20000信息服务认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。

对于信息行业来说，信息服务认证具有非常重大的意义。

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