ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理领域的际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

此套体系规范秉承“以客户为中心，以流程为导向”的服务理念，旨在帮助企业组织能够有效的识别与管理IT服务管理的关键过程，在满足客户与业务需求的同时，依照公认的“P-D-C-A”方法论应用，充分发挥IT服务持续改进的能力，终达到企业组织用小成本获得收益价值的目的。

企业服务管理体系的目标是为企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。

在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查。

以及持续的发现问题改善问题的体系都将建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题逐个解决。

明确IT部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT部门IT运营的风险及进行成本管控。

从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅于IT服务符合规程和提高服务质量。

它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

ISO20000是以流程化管理方式为基础的，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对输入输出的量化为员工的工作量化考核提供了可能。

初步解决了IT部门员工量化考核难的问题，尤其是对服务台的一线员工基本做到了完全的工作量化衡量。

量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。

借用ISO20000，管理者同时找到一个衡量IT服务好坏的际公认的标准。

如果您想做认证欢迎咨询我们~

ISO9001管理体系认证：点击查看

ISO14001环境管理体系认证：点击查看

更多认证信息：点击查看