认证预备阶段的另一项重要作业便是调研，关于整个安排而言，进行充沛详尽的调研作业有助于收拾安排内IT效劳办理现状，一起关于进步全员认证认识，提高安排内成员对认证作业的注重程度有必定的积极作用。这一阶段的作业在某种程度上和下一阶段距离剖析作业存在必定堆叠，能够同步进行。

差异在于正式发动认证前的调研承当了部分可行性研究的功能，一起首要偏重于现状的了解和收拾，并不过多地进行与ISO 20000规范条款的比照，而距离剖析首要立足于ISO20000规范，运用专业的剖析办法和东西进行比较性的剖析，查找出安排现状和ISO 20000规范中各条款的距离，从而拟定改进课题。

下面扼要介绍几个认证预备阶段常用的调研方法。问卷调查问卷调查是最为常用的方法之一，长处是能够让受访方针能够有针对性地预备搜集资料、收拾相关信息，一起预备的时刻也相对富余。在调研问卷收回的基础上，能够安排进行面临面的访谈，对问卷中的重要部分进行打开了解。

问卷调查可根据ISO 20000的特色进行规划，首要包含2个部分，即办理系统和13个办理流程。办理系统部分的调研规模包含认证方针、安排结构、职工职位描绘、人员知识结构、文档系统、训练系统、内部审计和改进方案等方面。

办理系统的调研方针为安排的高层办理人员，这些人员一般也是ISO 20000系统全体质量办理人员，或称质量司理，对整个系统负有办理责任。办理流程部分相对细节层面的内容较多，能够包含各流程的界说、输入、输出、文档记载、东西以及流程间相关的内容。

办理流程的调研方针为安排内当时担任相关流程或许作业的办理和技术人员，一般可包含ISO 20000系统中各流程司理、流程和谐人员和流程履行人员。人员责任汇总除办理系统和办理流程外，安排内部人员责任分工也是调研期间需求收拾和把握的重要内容。