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确定质量管理体系结构

1、确定质量方针，构建体系方法

组织的质量管理体系以质量方针为基础，以质量目标为目的，由组织机构及其职责、相关资源、按照规定的准则和方法开展活动三部分组成，包括质量管理的系统而全面的内容和要求，强调了组织是规范全员行为，将资源转化为产品（服务）的一个有机整体。

2、完善组织结构，明确职责权限

与质量管理体系相适应的组织结构可以有效保证质量管理体系的运行。

依据《标准》确定组织的质量活动或过程，完善组织职能，明确各部职责权限，并形成相关文件。

组织机构设置因环境不同而不同。

分配组织的职能应符合《标准》的要求，做到职权分配明确，隶属关系清楚，联系渠道顺畅。

3、配备充分的资源

充分而且适合的资源是实现质量方针和达到质量目标的重要条件。

资源包括人力资源、基础设施、工作环境等。

全面质量管理-基本内涵

全面质量管理，即TotalQualityManagement，菲根堡姆对TQM的定义：

“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。

具体来说，TQM蕴涵着如下含义：

I S O 是“ 国际标准化组织” 的英语简称，是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日。

ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动，其宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。”ISO现有117个成员，包括117个国家和地区。

ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设瑞士的日内瓦。

ISO宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”。