中港物流寄递企业在生产经营上可谓是十分艰辛与不易!客户将心爱的货品交由物流寄递企业来运输，这些货品的价值不一，小到几元，大到几百万元不等。

有的客户货值甚至远远超出了物流寄递企业自身的所有固定资产价值，换句话说“就是把公司卖了也赔不起”!可见，这些中港货运寄递企业在生产服务过程中要承担巨大的责任风险。

因此，物流寄递企业只有在为客户服务的过程中积极做好安全管理、服务质量管理、以及运营风险的防控，才能持续地稳定地提供满足及超越顾客需求的高品质服务，为客户创造更高的价值;才能确保客户与企业之间达到双赢的良好结果。

一、服务质量管理

众所周知，发件客户只希望所寄托的货物能安全、快速地送达到收件人手中;而作为一名收件人，也希望能尽快安全地收到发件人寄来的货物。

因此，“安全、快捷”就成了中港物流寄递企业追求的质量目标。

然而，在实际的生产服务过程中有时会发生的野蛮操作行为，不仅造成客户财产损失，同时也因此事被诉诸报端给物流寄递行业造成不小的负面影响。

这些不良情况的发生除了客观原因之外，不排除其中个别员工不遵守操作规程，业务知识技能不达标等情况，我认为最重要的是缺乏服务质量意识。

另外，由于物流寄递企业在操作运输过程中不幸造成客户财产损失，那么就形成了一个“质量事故”问题，就需要双方及时进行沟通处理。

但往往由于涉及赔偿金额多少的问题双方闹得都不愉快，乃至告上法庭打起官司，最后不欢而散。

二、企业内部安全管理

对于安全管理不仅思想上要有安全意识，并且在行动上也要有安全作为。

1.生产设备安全管理

物流寄递企业的主要生产设备有：各种运营车辆、消防设施设备、照明设备、监控警报设备等等。

随着科技的不断发展进步， 规模较大型的企业已经有各种机器人、自动化分拣流水线、电脑信息机房等各种硬件和软件设备。

其实，生产设备的安全管理重点在于日常的维护保养。

不同的生产设备要用不同的保养方式以及不同的保养周期。

企业可以根据自身的安全生产管理需求，将所有的各种各种中港吨车等生产设备清单列表登记制定管理台账，去制定符合自身生产需要的维护保养方式与周期，最后切实开展维护保养活动。

企业的生产设备不仅是企业赖以生存的重要工具，而且也关系到企业员工的安全利益。

只有把生产设备当成“宝贝孩子”般爱惜有加，才能源源不断地向客户提供高品质服务，也能为中港货运企业最大限度节约和控制不必要的隐形成本损失。

2.人员安全管理

物流寄递行业属于劳动密集型行业，未来物流寄递行业可能朝着自动化分拣线、机器人、无人驾驶汽车等先进生产设备企业发展，但现在很多取件、送件的工作仍然还需要人工来处理，因此，现阶段重点应加强员工的安全思想教育培训，提升员工的安全质量思想意识，知识水平、技能及素养。

另外，物流寄递企业应加强招聘录入环节对新进员工进行背景信息调查， 甄别良莠择优录取!还可以建立企业“黑名单”制度，对违反公司规章制度及忠诚度的员工均记录在案，并在全网系统内进行信息共享规避人事安全风险。

ycz aroma