原则一将顾客视为组织的依存者,ISO9001是组织的生存前提;而原则八将供方定位为伙伴,是相互依存的关系。换句话说,组织作为供方的时候应该把顾客奉为上帝,而当自己作为顾客的时候却应把供方当成平等的关系。这可以用中国文化中“谦卑”的态度去理解。
原则二强调的领导作用其实是强调最高管理者去发挥自己的影响力,即个人魅力。最高管理者不是作为普通管理者起作用,有时充当指挥员的角色,更多是充当坚强后盾、总后勤、拉拉队或者主持人、教练员的角色。“领导者应确保将组织的目的与方向的一致”,这就要求领导者首先要有目标,有进取心;“创造并保持良好的内部环境”,即说领导者的主要任务是为员工提供表现平台的,甚至实现“无为而治”,而不是自我表现。
原则三强调的“以人为本”精神更体现了中国文化的人本思想,只有尊重人,人才能发挥其主动性。
其他几个方法原则在应用时同样要结合中国文化的思维,比如用过程方法确定过程编写文件时首先就要充分考虑合理性,用系统的管理方法建立体系设计组织结构时要考虑阴阳互补等。
由此看来,八项质量管理原则是可以用中国文化去理解的。或者可以认为八项原则也吸取了中国文化的思想,抑或西方文化和中国文化有异曲同工之妙。
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