组织依赖于顾客，因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求，从而满足顾客要求并超越其期望。（①客户永远是对的；②如果客户不对，则执行①）

2．ISO9001的领导作用

领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。（80%质量问题与管理有关，20%与员工有关）

各级员工是组织的生存和发展之本，只有他们的充分参与，才能使其才能给组织带来最佳效益。（岗位职责包括了全员，从总经理到基层员工）

4．过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地取得预期结果。（流程图方法）

5．管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。（木水桶的围板原理）

6．持续改进

是组织的一个永恒发展的目标。（PDCA循环）

7．基于事实的决策方法

针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。（用数据和事实说话）

8．互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。（麦当劳管理方式）