体系认证ISO20000的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题,IT工作被分解成13个不同的管理流程,每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合,每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核,对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。
遵循PDCA(计划——执行——检查——改进)的方法论,持续改进IT服务管理体系。
体系认证注意以下事项:检查各文件的格式是否符合要求;检查各文件的内容是否符合标准要求;检查各文件之间的是否冲突、关联内容是否衔接得上;对应的表单及相关支撑性文件是否合理;质量手册作为审查的重点。
文件发布时严格按照《文件管理程序》进行管理。
此次培训主要针对体系文件的内容进行。
让各部门清楚了解质量管理体系对各活动的规范情况,各种流程具体怎么运作的,特别是通用的程序,如:
《纠正和预防措施程序》等。体系认证是否通过认证也经常会是一些招投标项目的“铁门槛”。
很多企业特别是中小企业都有着这样的想法:认证证书被撤销也没有关系,可以再找一家认证公司重新申请认证。
其实这是有很大风险的,因为根据中国认证认可相关条例规定,如果认证证书被撤销,企业就很可能会在中国认证认可协会的小黑板上留下一笔不良记录,即使重新申请认证,通过的概率也会大大降低。
体系认证ISO三体系普及,如今,越来越多的标书里要求具备各种资质,如2018年国在招标投标中提到的ISO9001认证要求的行业,电信行业、航空业、造船业、建筑行业、食品行业等提供产品的厂商均有ISO三体系认证要求。
国在评审一些免检产品、名产品、质量信得过的产品、AAA信用评级等荣誉时,ISO9001认证是前提条件。
还有产品进出口企业获取出口通行证。
为证明产品质量稳定,生产过程无污染,职工人权得到保障,国外客户基本会提出具备ISO9001、ISO14001、ISO45001三体系证书。
在这个信息化体系认证的年代,信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展,很多企业为了实现其“以客户为中心,以市场为导向”的业务目标,需要对IT投资成本进行评估,实施相应的信息化战略来满足客户的需求和业务的发展,希望能够在国际化的竞争中获得优势,很多企业开始认识到IT基础架构不再是孤立的硬件设施,而是为企业的业务运行提供整体性支持的IT服务。
于是,很多企业开始研究和讨论如何能够使IT服务得到有效的管理。
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体系认证ISO9001认证获证组织不得在产品(包括单个包装箱产品)上使用认证标志作为(或暗示)产品合格的标志。
ISO9001认证在用于运输的大箱子上使用认证标志,必须同时使用文字加以说明。
如果你在市场上没有知名度,ISO认证将给予一定的诚信资本,新兴企业或进入新地域市场的成熟企业在市场上完全没有信誉可言。
你的潜在客户对你一无所知,你还要应对那些已经有了明显知名度的竞争对手。
体系认证关于年审,认监委是这样规定的:证书自上次审核之后的8~12个月,需要进行年度监督审核,不进行年审的企业,超过上次审核12个月的,证书将会被暂停使用。
暂停期间,企业可以申请恢复有效审核;暂停期满3个月,证书自动撤销失效。
一旦证书撤销失效,需要再次使用证书,则需要按照初审的流程进行重新申请,对比监督审核,这种方式无论是在时间成本,人力成本,和经济成本上,对企业来说,都是一种损失。
体系认证为产品合规性提供支持,我们都知道,合规需要耗费时间和金钱。
但通过ISO9001认证,公司不仅可以满足诸多欧盟指令的要求,拥有自己产品的工厂生产控制(记录在案的制造过程和运营政策),还可以使用自己的ISO9001认证为全部产品申请审批。
ISO9001认证有助于提高产品的内在价值,因为它从根本上支持持续的合规。
客户希望自己的供应商是透明的,他们希望供应商对自己的业务模式负责,不会在自己业务的重要方面进行暗箱操作。
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体系认证策划内容包括:
一是确定整个体系文件的编写计划及进度,二是确定质量管理体系文件内容(要编哪些程序,哪些规范,有什么表单等)。
一般情况下,已经成立有一段时间的公司,各类表单及流程都已经完善,收集起来即可。
但如果刚成立的公司则需全部整套文件进行编写,这样任务很重,较好的办法就是参照同行业中其它企业的体系文件。
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