公司内审员般都是受过专业培训，对质量管理有一定的基础，内审员应该如何在日常管理中发挥作用呢？要熟知以下

1．怎样处理客户的退货要求及意见？

（1）规定销售人员应密切关注顾客以各种方式反映的意见；

（2）对顾客的意见进行登记和分类，使顾客知道公司已经注意到他们所提的意见；

（3）应以表格的形式详细记录顾客反映的意见，内容包括顾客姓名、地址、所购产品名称、数量、金额以及反映的质量问题和要求等；

（4）明确规定如何调查和追究造成顾客意见者的责任，以及进行跟踪调查活动的要求；

（5）规定不良品的修理、调换、退货或其他补偿办法；

（6）监督顾客意见的处理过程。直至问题解决；

（7）记录及调查顾客意见，不仅有利于及时采取纠正和预防措施，而且也是证实企业执行ISO9000标准的客观证据。

2．工厂里的检验通常包括哪些内容？

（1）来料检验（IQC，Incoming Quality Control）;

（2）过程检验（IPQC, Inprocess Quality Control）;

（3）最终检验（FQC, Final Quality Control）;

（4）出货检验（OQC, Outgoing Quality Control）;

在有的工厂里，FQA专指拉线上的检验；也有的工厂，FQC与OQC是混合进行的。

由于使用习惯和翻译的原因，Quality有的工厂称之为“质量”，有的称之为“品质”；IPQC有的称之为“过程检验”。本书不做详细的区分，只要能揭示其核心内容即可，具体叫法视场景不同而定。