环球车享汽车租赁有限公司(简称:环球车享)是一家以新能源汽车分时租赁为核心业务，致力发展汽车共享为战略目标的创新企业。

环球车享成立于2016年5月16日，由上汽集团与上海国际汽车城(集团)有限公司共同出资，通过整合双方集团旗下"EVCARD"和"e享天开"两大分时租赁品牌组建成立，致力打造全球领先的汽车共享平台和服务生态圈。

企业痛点 违章处置垫付损失大 追偿难

目前，环球车享旗下品牌EVCARD的注册用户超过1000 万，拥有3 万多台运营车辆，租车服务覆盖全国30多个城市，每年为1120万人次提供出行服务。

伴随着注册用户的日益增多和业务规模的不断扩大，在租赁车辆过程中产生经济纠纷也越来越多，在特殊情况下(如年审)，租赁用户产生的罚款缴纳、扣分处理等，需要环球车享垫付处置费用，垫付罚款成本成为环球车享违章处置的主要成本，垫付处置费用逐年攀升。

更令人的揪心是，当环球车享代用户处置违章后，由于代处置后违章记录不再可查，仲裁委不再受理此类仲裁申请，导致损失追偿困难，环球车享每年的“安全服务费”损失高达数百万元。如何对证据进行固化，解决汽车租赁过程中产生的经济纠纷，成为环球车享乃至整个汽车租赁行业亟需解决的问题。

解决方案 企服快车纠纷管理平台

基于的汽车租赁行业的痛点和环球车享的迫切需求，企服快车以“固化证据 快速追偿”为核心，为环球车享建设了纠纷管理平台并协助修订《会员守则》，通过纠纷管理平台，可以对租赁业务用户主体、用车轨迹、违章记录等关键证据链数据进行收集固化，完成证据固化后，即可通过司法桥一键生成所有申请文书并发起仲裁申请，通过网络仲裁快速实现违章损失追偿。

方案优势

实名认证 有效评估

通过纠纷管理平台对租赁用户进行实名认证和信用评估，防止匿名和假冒，帮助环球车享建立实名制信用体系。

固化证据 防止篡改

对租赁业务用户主体、用车轨迹、违章记录等关键证据链数据进行收集固化，确保证据不被篡改、丢失、缺损。

逾期提醒 及时催办

通过平台对违章未处理的用户进行电话、短信、邮件等多种形式的催办提醒，对严重逾期者发送催办函/律师函等文件，降低逾期率。

一键仲裁 快速追偿

对催办后仍未处理违章的用户，通过司法桥一键生成所有申请文书并发起仲裁申请，实现快速违章损失追偿，大大降低租赁公司的人力和时间成本。

贴近需求 应用面广

平台各项功能基于汽车租赁行业场景而设计，适合汽车租赁的营收账款纠纷、违章纠纷、定损纠纷等多个方面。

方案价值

企服快车纠纷管理平台落地后，通过网络仲裁对违章损失进行追偿，为环球车享每年节省违章处置成本超600万元，在降低环球车享违章代处置成本的同时，进一步提升了违章处置率，有效解决了汽车租赁纠纷处置的后顾之忧，为环球车享的良性发展提供了强有力的支撑。

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