ISO/IEC20000咨询服务主要分为五个阶段：准备和启动、现状调研与差距评估、体系建制、试运行和认证。

01 - 准备和启动

确定ITSM范围、确定并任命项目团队角色、定义项目管理方法、制定实施计划。

培训：高层意识培训讲座

输出物：ITSM范围、SM项目组架构、系建设项目计划、项目表格、工具、模板

02 - 现状调研与差距评估

对组织现状进行文档、工具调研，根据调研结果进行差距分析并提出改进建议。

培训：ITIL 基础培训、差距分析方法论培训

输出物：调查问卷、调研计划、调研结果、改进方案

03 - 体系建制

资产识别、风险评估、确定各流程负责人、ITSM体系策划、确定流程建设计划、建立及编写流程/程序、评审流程/程序。

培训：流程编写培训、体系贯标培训

输出物：各流程/程序文件（一阶、二阶、三阶文档）、评审文档

04 - 试运行

确定试运行方案、体系推广、试运行、流程改进、内审培训、内审及管理评审。

培训：内审员培训

输出物：各流程/程序四阶文档、流程报告、流程/程序改进建议

05 - 认证

确认认证范围、文审、改进、知识转移、结项。

培训：审核前培训、知识转移

输出物：认证审核报告、所有文档移交、项目结项报告

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