ISO20000认证也就是IT服务管理，作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注，在其发展过程中也出现了多种定义。世界IT领域的权威研究机构加特纳认为，IT服务管理是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、容量管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，第一部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。

申请ISO20000认证所需提供的材料：

1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2、组织机构代码证书复印件

3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）

4、申请组织简介：

a组织简介

b申请组织的主要业务流程

c组织机构图或职能表述文件

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）

a 服务管理方针和计划

b 服务级别协议

c 能力管理流程

d 服务连续性和可用性管理流程

e 服务级别管理流程

f 服务报告流程

g 信息安全管理流程

h IT服务预算和核算流程

i 业务关系管理流程

j 供方管理流程

k 事件管理流程

l 问题管理流程

m 配置管理流程

n变更管理流程

o发布管理流程

p 整个体系文件的结构和清单

6、申请组织体系文件与ISO20000要求的文件对照说明

7、申请组织的信息技术服务目录、服务计划

8、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

9、申请组织记录保密性或敏感性声明

ISO20000认证容量管理对象：

1、全部硬件设备：从超级计算机到桌面PC，存储介质，打印机等。从服务器到外围设备;

2、从路由器、交换机、服务器等网络硬件设备到租用的通信线路带宽，全部网络资源;

3、所有环境资源，如机房空间、空调等。UPS、备用发电机等;

4、全部软件资源：如流程数、服务连接数、许可证数等;

5、人力资源：备份服务人员数量及关键岗位人员。

ISO200000认证容量管理的五个方面是ISO20000认证容量管理的对象，希望为想要实施和认证该系统的企业提供一些参考。