对他们而言,ISO 9001只是补救措施,而不是组织整体商业计划中处于战略层面且不可分割的一部分。
一些组织的领导层只有在主要客户询问此组织是否通过ISO 9001认证或此问题出现在项目的投标问卷中时,才会想起ISO 9001标准。这并非实施ISO 9001标准的战略性理由。
在我记忆中,历**人们曾对ISO 9001标准的价值进行过争论,有人肯定有人否定。那些继续争论而未采用此标准的组织无不陷入了业务流失、慢速增长的境地,最终被那些搁置争论、将标准运用于企业战略的组织所取代。
哈佛大学商学院2010年发表的一篇论文公布了一份实证研究结果,对916家采用了ISO 9001标准的组织和17849家未采用此标准的组织进行了对比。通过对比发现,采用ISO 9001标准的组织存活率更高,更易于实现销售、就业、工资增长。这些组织同时降低了废品率,提高了生产率,员工更加注重细节,员工健康和安全绩效均有提高。
所有这些好处影响了一个组织赚取收入和利润的能力。这项研究证明,ISO 9001标准带来的不仅仅是质量方面的好处,它应被视为组织用以提升价值、改善经营、降低风险的一项业务管理工具。
1、实施ISO9000标准就是提倡企业法治管理,可以转变一些人为的,随意性的作为,使企业管理合理化,制度化,透明化,能够对企业的法制化进程起到一个穿针引线的作用。
2、实施ISO9000标准使企业的每项工作都规定得很明确、具体,并便于检查;真正做到了凡事有人负责、有章可依、有据可查;发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相扯皮;无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条地进行着;
3、严格对分包商/承包方进行控制后,使企业在进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞;
4、使企业的产品质量稳定,客户的投诉减少。
5、获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面,毕竟,证书可以给顾客带来一定的信心,这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后,企业可以给客户带来持续的满意程度,同时,企业的内部流程更加合理,这无疑又可以降低成本。
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