组织的标准往往不是单独一条，而是以族系的方式呈现，族系中包含体系基础术语、体系要求、体系审核指南等。

ISO9000既是族系的总称，包含ISO9000下属所有标准（包含ISO9001），又特指《质量管理体系——基础和术语》，负责诠释质量管理体系中的概念和定义。

ISO9001体系是在9000族系中*重要的一部分，该标准对企业质量管理提出标准化要求。

通常在企业运行过程中，ISO9001标准需要企业落地运作的，而其他同族标准只需要了解，不具备实操意义。

企业经常提到的ISO9000认证，就是指ISO9001质量管理体系认证，常说的“质量证书”或者“9000证书”就是指“ISO9001质量管理体系认证证书”。

针对不同行业，ISO9001又衍生出不同的细化标准，例如汽车行业的IATF16949和医疗行业的ISO13485。

温馨提示：市场对企业认证的真实性尤其看重，请选择权威可信的服务商进行合作，确保证书含金量。

ISO9000说明：ISO9000是一系列标准的统称，下设标准为：

ISO9000：《质量管理体系——基础和术语》

ISO9001：《质量管理体系——要求》

ISO9004：《质量管理体系——业绩改进指南》

ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》

当前，随着我国质量界与国际接轨，大多数世界先进质量管理工具可在短期内学到；但这也造成一些企业盲目冒进，不顾自身实际情况，一味追逐先进质量管理工具。

而每种质量管理方法都有其适应范围和应用条件，应用个当场造成其与现有企业文化冲突．降低企业效能。

从这一点来讲，六西格玛的推广使用就是极为典型的例子。

20世纪80年代末，美国摩托罗拉公司为**于全球通信设备行业．开拓战略市场，在TQM实践中推行“顾客完全满意”管理体系。

为了把产材和服务的缺陷降到最低限度，为了使全部顾客均满意，为了提高公司收益，于1988年加入该公司的史蒂文·森格里夫博士(Steve Zinkgraf)首先提出推行6sigma的理念和方法。

20世纪90年代中期摩托罗拉总公司及其所有子公司进行了广泛实践．并于三年后，取得空前成功：产品不合格品率从千分之六(6‰)，即百万分之六千二百一十(大约4sigma)，减少至百万分之三十二(大约5．5sigma)；节约成木约20亿美元；投入产出比1：

8；企业在提高质量、降低成本、提升效率、优化流程、按期交付，造就优质人力资源，取得显著效果；顾客满意度空前提高、得到显著回报，出现了“双赢”局面。

摩托岁拉的经验被称为： “对公司经典业务和管理改进理念与方法的重大革新的飞跃”．“具有实破性的质星管理战略”，1996年年初美国通用电气公司(GE)、柯达、德仪公司、花旗银行相继推行。

GE总裁杰克·韦尔奇对6sigma管理的进一步发展有重大贡献，称6sigma为公刘管理战略，并列入GE三大发展战略之首(全球化、服务、6slgma)，进一步利用6sigma进行公司全面的流程变革．建立完善了6sigma企业义化，使之成为全公司管理和领导及员工沟通的语言。

中国质量协会于1997午6月曾请牵托罗拉公司质量总裁在北京介绍“顾客完全满意”管理时．讲述了“6sigma改进步骤和方法”。

2002年9月，中国质量协会举行了“6sigma国际交流会”，成立了“全国6sigma管理推进委员会”。

以上海地区为主．已有制造业、建筑业、电子业、信息产业、汽车、化工、钢铁、烟草及服务等行业应用的案例。

2003午11月7—8日。

在上海召开了全国6sigma成果推广、经验交流会。

提出了“应用科学方法。

需要树立科学态度”的推介观点．并“要求在推行中紧密结合国情利企业实际，存本土化基础上，不断拓展和创新，逐步形成中国特色的56sigma管理”。

不可否认，6sigma是一种先进的质量管理模式，甚至可以说是一种先进的企业文化——精植求精的文化。

然而，6sigma的真谛是什么呢，有人认为6sigma就是缺陷率为3．4ppm，或者说3．4Ppm的缺陷率就是6sigma。

事实上，从统汁质里控制的角度看．6sigma的统计原理和管理J具并不陌生，但美国公司特别是摩托罗拉和GE、给它融入崭新的理念、哲学和思路，提供下一整套可操作的体系和方法，使TQM从空谈的原则真正落实到了企业实处，取了突破性进展。

其真谛在于：

(1)以追求顾客完全满意和组织绩效为动力的质量经营战备和系统；(2)执着地追求**，彻底地持续改进(3)实现“零缺陷”工作。

消除组织“劣质成本”；(4)关注过程、变革过程。

简言之，即：顾客完全满意．执著追求**，消除劣质成本．关注变革过程。