ISO20000是信息技术服务管理的国际标准，是标准化组织发布的全球通用标准之一。ISO20000认证是一种IT服务管理体系，旨在通过对企业的IT服务管理进行规范化，提高服务的质量、效率和可信度。在认证的过程中，企业需要符合标准的要求和规范的流程，需要借助咨询机构提供专业的介入来保证认证的成功。

1. 掌握标准规则和标准要求

ISO20000的认证标准非常严格，有严格的服务目标、过程、控制要求和评估方式等，需要达到这些要求才能通过认证。企业如果没有相应的认证经验或者相应行业实践经验，通常很难根据标准自行制定相关规章制度和标准操作流程。而咨询机构可以为企业提供专业的ISO20000认证知识，与企业共同研究在制定合适的可操作的流程和方案，帮助企业掌握标准规则和标准要求。

2. 针对企业的实际情况制定符合企业特点的体系认证方案

ISO20000认证具有一定的全面性和适用性，认证标准更多考虑的是通用的IT服务体系的标准。依据企业自身运营模式的不同，却需要针对企业独特的IT服务体系的要求制定出相应的协调方案和宏观管理思路。咨询机构的专业顾问可以根据企业的特点，开展到位的评估工作，有针对性地引导企业设计、实施、优化服务管理体系，保障服务的可持续性和提高整体业务质量。

3. 提供专业技术和管理支持

ISO20000认证是一个长期的工程，涉及到众多服务管理方面的细节问题，因此咨询机构可以提供专业的技术支持，包括服务评估、流程设计、工具和系统开发、技术支撑等，帮助企业将IT服务管理同整个企业服务体系更好地协调起来。在认证的过程中，咨询机构还能够提供必要的管理支持，为企业提供疑难问题解决的建议、推荐经验和最佳实践。

总之，ISO20000认证是一项需要专业技能和实践经验的任务。咨询机构的专业团队可以为企业提供全方位的支持，从ISO20000实施规划到准备认证，再到认证后的维护和改进等方面，都能够提供专业的服务管理，从而助力企业跨越业务的发展瓶颈。企业选择咨询机构的合作，将有助于提高ISO20000认证的成功率，为企业的IT服务提供更高水平的保证。

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