服务认证是针对服务的认证，所称认证，是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的合格评定活动。

国家根据经济和社会发展的需要，推行产品、服务、管理体系认证。

认证机构应当按照认证基本规范、认证规则从事认证活动。

认证基本规范、认证规则由国务院认证认可监督管理部门制定；涉及国务院有关部门职责的，国务院认证认可监督管理部门应当会同国务院有关部门制定。

属于认证新领域，前款规定的部门尚未制定认证规则的，认证机构可以自行制定认证规则，并报国务院认证认可监督管理部门备案。

任何法人、组织和个人可以自愿委托依法设立的认证机构进行产品、服务、管理体系认证。

认证机构以及与认证有关的检查机构、实验室从事认证以及与认证有关的检查、检测活动，应当完成认证基本规范、认证规则规定的程序，确保认证、检查、检测的完整、客观、真实，不得增加、减少、遗漏程序。

认证机构以及与认证有关的检查机构、实验室应当对认证、检查、检测过程作出完整记录，归档留存。

认证机构不得以委托人未参加认证咨询或者认证培训等为理由，拒绝提供本认证机构业务范围内的认证服务，也不得向委托人提出与认证活动无关的要求或者限制条件。

认证机构应当公开认证基本规范、认证规则、收费标准等信息。

认证机构及其认证人员应当及时作出认证结论，并保证认证结论的客观、真实。

认证结论经认证人员签字后，由认证机构负责人签署。

商务饭店服务认证机构及其认证人员对认证结果负责。

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