商品售后服务认证证书

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运转；

第二是能以认证来约束企业的服务行为，换言之，在获得认证以前，企业可以做高水平的服务，也可以做一般水平的服务，但是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，这样的高水平就是以服务的星级来向顾客彰显的。

对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业，每年都会有注册的评审员到企业进行监督检查，起到一种外部强制性的作用，督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

第三，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业可以在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是***商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客相当直观的理解和信赖的依据。

通过认证，就意味着在全国和全行业中服务领先。

通过认证，就是品牌和信誉上的比较大优势。

一般来说，政府采购项目都会对售后服务提出很高的要求，会要求投标人作出相关性服务承诺。

甚至很多时候，招标单位都会给予获得过售后服务星级认证的投标人竞标加分。

服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：

完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。

大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。

积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。

完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”

2）国家正在大力推广服务认证。

截止到现在已经有汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业进行了服务认证的项目。

国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。

3）招投标采信行业越来越多。

到目前为止，已有工程机械，环卫机械，团购服装，家装，教学仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。

4）企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。

海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证。

CTEAS售后服务体系完善程度认证证书目前在招投标中越来越广泛的得到使用,什么是cteas售后服务体系完善程度认证证书呢。

服务认证的价值

1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

首先要按照GB/T27922-2011标准办理五星级售后服务认证证书。

售后服务认证审查办法

采用审查员审查制度，严格按照 GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。

分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：

分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;

分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证审查程序

(一)企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定; (三)委派审查员，组成审查组，实施认证审查; (四)依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论; (五)提请认证机构最终审定; (六)颁发认证证书。

售后服务认证的对象

在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。

售后服务认证需要提交资料清单

1、企业营业执照及年检证明复印件;

2、组织机构代码证书及年检证明复印件;

3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;

七星级售后服务体系认证是按照CTEAS1001-2017售后服务体系完善程度认证评价规范和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行的。

评审组根据职责分工、产品分类对品牌及服务体系覆盖范围内的相关部门与场所进行了现场抽样，并采取沟通交流、调阅文件记录、现场观察等方式取证，进行了认真、严谨、系统的评审。

七星级（卓越）售后服务体系认证证书的获评，意味着企业售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。