目标：确保在所有情况下达到承诺给客户的服务持续性和可用性； 可用性和服务持续性需求作为业务计划、SLA和风险评估的基础；需求就包括访问权限、响应时间以及端到端的系统组件的可用性； 应开发可用性和服务持续性计划，并至少一年评审一次，以确保从正常情况到服务重大损失的各种环境下能达到协商的需求。

计划应进行维护，确保能反映业务需求的改变；当业务环境发生重大变化时，应重新测试可用性和服务持续性计划；变更管理流程应评估可用性和服务持续性计划任何变更的影响； 可用性应被测量和记录，未计划的不可用应被调查，并采取适当措施；注：

应预知可能的、潜在的问题，并采取预防措施。

服务持续性计划、合同清单和配置管理数据库应有效，但要避免普通办公人员访问，服务持续计划应包括恢复到正常工作状态； 应根据业务需求测试服务持续计划，应记录全部持续测试，并对失败的测试阐述计划采取的措施。