ISO20000全称IT服务管理体系认证，是针对信息技术服务管理领域的国际标准，着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。此类标准对于IT企业含金量较高，在新世纪认证申请的企业就有上百家。

适用行业

该标准适用于IT咨询、系统集成、IT教育与培训、IT系统外包、业务流程外包、软件与硬件维护支持等服务，也适用于组织内部的IT服务部门

实施ISO20000作用

1.提升客户满意度

建立规范的服务流程及持续改进的服务管理机制，提高信息技术服务和运营效率。快速应对市场需求，提升客户满意度。

2.竞争优势

向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

3.吸引投资

灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

4.管控风险

控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

认证流程

申请ISO20000认证，可根据流程自行申请认证，也可以委托第三方机构代办，各有优缺点：

l自行申请需花费较多精力建立体系文件，费时长过程周折，但无需服务费。

l委托认证咨询机构代办，则需付一笔认证服务费，但可获得专业培训和服务，相对下证快，时间可控。但需要选择专业靠谱的机构。

以下为申请流程，供有需要的企业参考：

自己申请认证

新世纪认证5步出证

1.明确认证的意义

2.确定IT服务管理认证范围

3.确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序

4.明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益

5.全面理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响

6.获取信息

7.获得高层管理者的支持

8.获得ITIL、ISO20000的知识和文档

9.选定一家注册认证机构(RCB)，确认审计的范围

10.进行初步的评估、掌握现状

11.评估：明确需要改进的方面

12.管理在认证过程中的风险

13.制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺

14.建立、管理服务改进计划(PDCA环)

15.根据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行详细的评估

16.借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体的改进计划

17.实施计划、定期检查为正式的审计预定时间

18.与注册认证机构(RCB)充分交流以建立对审计范围、审计内容的共同理解

19.准备审计所需要的"证据"(evidence)：文档，记录，等等

20.协定参考标准和审计范围的条款

21.离场的对文档和流程的评估

22.现场的对员工和流程的审计

23.ISO20000认证陈述，颁发证书。

1.前期咨询

在新世纪认证官网一键下单或电话联系专属顾问158272906692.体系文件

在咨询老师的辅助下，建立体系文件。

3.材料申报

新世纪认证为您整理并提交申报材料

4.认证审核

审核老师进场审核，咨询老师陪审，有问题现场解决。

5.成功出证

出证时间可控，证书在认监委可查。

新世纪认证顾问，一站式企业认证服务平台，为您提供专业、省时、靠谱的服务。