ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000特点

ISO20000系列能使组织了解如何从内部和外部改进其服务质量。

ISO20000描述了IT服务管理流程质量标准。这些服务管理流程为组织在一定环境中开展业务提供了最佳实践指南，包括提供专业服务、降低成本、调查和控制风险。

ISO20000推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理，这可以为改进服务交付基础，并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。

ISO20000为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO20000认证。

企业为什么要通过ISO20000认证？

1. 达到世界公认的领先的IT服务管理标准,确保为客户提供有效的、可靠的IT服务

2. 通过提供稳定优质的IT服务提高公司业务的行业竞争力

3. 使信息技术和信息安全的决策与公司主营业务战略保持一致

4. 管理并降低遭遇的风险

5. 管理并降低IT成本

6. 更加快速的实施变更,是变化成为计划

7. 更可靠的IT服务,增加客户满意度

8. 与供应商和合作伙伴建立紧密的合作关系,共同为您的客户提供服务

ISO20000认证流程

ISO20000认证费用和周期

费用：ISO20000根据主营业务范围、覆盖范围、组织人数、规模、业务活动及IT服务管理的复杂程度来区分收费，具体费用请咨询在线客服

周期：根据公司复杂度的不同，周期会略有浮动。一般情况下，办理认证需要三个月左右，如加急2个月可以拿证，具体取决于企业的基础条件，以及企业与咨询服务机构的配合程度。

ISO20000认证所需材料

1. 组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件

2. 组织机构代码证书复印件

3. 申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）

4. 申请组织简介

5. 申请组织的体系文件

6. 申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1：2018要求的文件对照说明

7. 申请组织内部审核和管理评审的证明资料

8. 申请组织记录保密性或敏感性证明

ISO20000适用的行业

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括（但不限于）以下类别：

1、IT服务外包提供商IT服务外包商是IT服务行业的领军者，ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。

2、IT系统集成商和软件开发商这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。

3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门银行、电信、地产、政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大，业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长，他们亟需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展提高有力支持。