在产品品质日益突出的今天，企业不仅需要靠技术、质量、价格等实力获得竞争优势，售后服务体系也因能为客户带来的价值而被重视，产品与服务早已作为一个整体参与到市场竞争中来。

售后服务认证

GB/T 27922 商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证”证书，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别（星级）。GB/T 27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。

在许多招投标文件中，我们也总能看到很多对于资质的需求，一个ISO9001质量体系证书最少可以拿到1-3分，而新标准体系例如GB/T 27922 售后服务体系最高可获得5分。竞争时期的一分之差，足以和对手拉大差距。

需要注意的是，售后服务认证涵盖了对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作），不仅仅局限在售后“三包”服务中。评价过程严格详尽。因此，含金量也极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中。

招标项目对投标企业售后服务系统有完备性的要求，对于投标企业售后服务工作体系是否完善，比如是否有售后服务人员，人员是否充足，售后服务反应时间（提供售后服务的时间是否及时），售后资金保障，物料产品准备，是否有售后制度保障（即一整套的售后服务流程）等都有较高要求的项目都适用。

在上类项目中，获得国家标准认证的售后服务星级证书，在确保投标企业售后服务及时完整的展开上无疑会有很高的说服力。而这又能获得多少竞标优势呢？相信各位经验丰富的投标人已经了然。