(1) 质量管理体系：要形成文件化的质量管理体系；建立质量手册；控制文件和记录。

(2) 管理职责：管理承诺要求以顾客为中心；建立质量方针；建立质量目标并策划实现过程；确定职责权限并确保有效沟通；开展管理评审活动；确保质量管理体系的持续性。

(3) 资源管理：提供质量管理所需要的资源，包括人力资源管理、基础设施管理和工作环境管理。

(4) 产品实现：包括策划产品实现过程；管理与顾客有关的过程；设计和开发；采购管理；管理生产和服务提供；管理监测装置。

(5) 测量、分析与改进：包括监视和测量顾客满意；质量管理体系；质量管理体系过程和产品；控制不合格品；进行数据分析；改进并持续改进采取纠正措施和预防措施。