过去企业的形象是媒体塑造的，基本上媒体包装一下，推广一下，一个形象就基本差不多了。如果遇到问题，再通过公关来灭火。因为媒体渠道的垄断，用户很难掌握真相。

现在，每一个细节、每一个声音都在塑造企业的形象。企业公关时，首先要在内部塑造良好的自我形象，然后再对外准确表达这一形象。如果内部没能塑造清晰的品牌形象，对外的宣传就会五花八门，效果不佳。那么，创业公司如何塑造公共形象？搭建可持续的公关体系？

被动公关

所谓被动公关，就是在媒体传播时，让自己的形象以独立第三方的面目出现。这是最好的传播方式，因为其客观性容易被用户接纳。

如何做好被动公关呢？

首先，在赢得媒体关注之前，我们必须先分析清楚媒体、读者和创业者的共同利益，也就是共赢的前提。媒体要的是注意力，初创企业要的是曝光量，而公众需要获得可靠的、对自己有用的或者有趣的资讯以满足认知需求。因此，企业、媒体、读者三者合作关系的桥梁是优质的内容，以优质的内容连接企业，媒体和大众，通过信息的流转产生商业价值。

其次，媒体是信息的朋友。如果你能够提供有价值的信息，你就可以和媒体交上朋友。在这个过程中，你还可以不断地锻炼自己的表达和控场能力。

最后，记者不仅是报道的出口，也是获取信息和看法的入口。乔布斯也会认真倾听媒体人的分析，听听他们怎么看这个世界。

自我推广

在社交媒体时代，创业企业必须学会自我公关、自我推广，我将之称为主动公关。

主动公关就是以第一人称的方式和世界对话。主动公关不是自我表扬或者发布公关软文。主动公关的核心是，发掘出你的产品对于社会的价值，然后不断地思考和提炼，最后变成大家都关心的问题，并提出相应的解决方案。

一般而言，创业者一定是感受到了社会某个层面存在的痛点，进而提出解决方案。接下来，创业者的任务是更精准地对社会大众描述这个痛点，找出和社会沟通的最佳姿势。

主动公关需要把自己的初心、愿景用目标用户最容易接受、最好理解的方式表达出来。为了达到这样的效果，需要创业公司对自身有清晰的认识。

同时，还要从创业一开始，就持续预热，与公众不断沟通。

创业公司的危机公关策略

只要是企业就会有问题，有问题就可能会被曝光。尤其在社交媒体如此发达的当下。创业公司（其实大公司也一样）难免会出问题。这时，做好应对预案就非常重要。

首先，从一开始就端正态度，有所为，有所不为。做错了的事立刻改正，承认错误。这是危机公关的原则。然后从制度上保证错误的事情不会再犯，表达出欢迎监督的态度。在这点上，海底捞在北京食品安全问题后的危机公关处理，堪称范本。

其次，在行动上要条理清晰，层次分明。记住化解危机的原则，一慢、二看、三通过。

一慢：

梳理清楚媒体的意图，善意，恶意，无意？

二看：

舆论对企业的具体反响，没看到，很小，反响很大？

三通过：

①社会反响不大，媒体并非恶意，则息事宁人，专访澄清，加强交流。

②媒体恶意，则弄清意图，保留证据，坚决反击。

③无恶意，但影响很大，与媒体进行深度沟通，同时借机邀请更多媒体一起了解真相，加强后续交流。

最后记住，在公关的过程中，媒体是朋友，不是敌人。误会可以化解，不可加深。就算企业本身没有问题，和媒体对决也会得不偿失。