它分为多个部分，其中ISO 20000-1定义了服务管理系统（SMS）必需的要求，这些是强制性要求，组织必须满足这些要求才能符合ISO 20000标准；该服务标准已被广泛接受以衡量组织内的IT服务管理过程，符合ISO 20000的要求证明了组织遵循提供高质量IT服务的最佳实践。

ISO20000认证的作用

ISO20000认证可以帮助您的组织对IT服务管理进行基准测试，改善其服务，展示满足客户要求的能力以及创建独立评估的框架。

对于服务提供商而言，ISO20000认证最常见的好处是：

1.通过展示可靠性和高质量的服务来提供竞争优势；

2.由于许多公共部门组织要求其IT服务提供商证明符合ISO / IEC 20000，因此可以进入关键市场；

3.向客户保证将满足他们的服务要求；

4.通过使服务提供商能够监视，衡量和审查其服务管理流程和服务，来实施可衡量的有效性水平和持续改进的文化；

5.降低遵守众多法规的成本，包括PCI DSS和Sarbanes-Oxley；

6.帮助利用ITIL实践来优化资源和流程。

ISO 20000第

1、2、3、4和5部分

ISO 20000使用基于过程的方法进行持续改进，并分为五个部分。第1部分和第2部分概述了实现服务管理系统（SMS）的要求，该服务使IT服务提供商可以提高向内部和外部客户提供的服务质量。

1、第1部分：服务管理系统要求

第1部分-ISO 20000-1：2011-提供了ITSM的要求，并且与负责在其组织中发起，实施或维护ITSM的人员有关。它提供了SMS规范。组织可以将其SMS进行独立认证，证明其符合ISO 20000-1：

2011的要求。

2、第2部分：服务管理系统应用指南

第2部分-ISO 20000-2：2012-描述了第1部分范围内的服务管理过程的最佳实践。

3、第3部分：ISO / IEC 20000-1范围定义和适用性指南

第3部分-ISO 20000-3：2012-提供有关编写SMS范围的重要信息，并提供有关实施ISO 20000-1 SMS的信息。

4、第4部分：流程参考模型

第4部分-ISO 20000-4：2012-帮助您根据ISO / IEC 15504过程评估原则开发过程评估模型。

5、第5部分：ISO / IEC 20000-1的示例实施计划

第5部分-ISO 20000-5：2012-提供了满足ISO 20000-1要求的SMS实施计划。