近日，重庆市工商局万州区分局接到消费者聂先生投诉，称自己购买的黄金手链缺“金”少两，要求商家退货并赔偿损失。工商干部在了解情况后立马赶赴现场，与双方进行协商沟通后成功调解了这起消费纠纷。

据了解，聂先生2015年4日在万州区分水镇某珠宝店购买了一条重量为8.14克的黄金手链。2017年2月6日，他因手链断裂找到商家陈某要求修复或者补差价换一条新的，陈某表示破损严重无法修复，只能补差价换新的。但随后双方在手链重量上产生了争议。

原来经过近两年的佩戴，聂先生的黄金手链目前只有7.5克。气愤的聂先生认为商家当初耍了诈，导致自己的手链缺“金”少两，强烈要求按照当初的8.14克计算手链价值。而商家陈某辩解称消费者已佩戴手链一年多，手链在佩戴的过程中避免不了与其他物体发生摩擦，时间久了就会有磨损，因此不能把过错全推给商家。

在现场双方各执一词，互不相让时，工商执法人员耐心安抚了双方当事人的情绪。针对双方都不能提供有效的证据证明自己说法的情况，工商干部本着公平公正和解决矛盾的原则，提出重量产生的差价双方各负担一半的建议，消费者聂先生和商家陈某在每人承担0.32克的黄金差价的基础上对手链进行维修或换新。最终双方达成协议，化解了矛盾。事后，工商执法人员针对陈某在销售活动中如何规避风险进行了行政指导。

工商部门提醒消费者，购买黄金等贵金属商品，一定要在合法计量仪器上复称，同时向商家索要售后服务的文字承诺。