“感谢，感谢，你们工商干部真是人民的好公仆啊！”2月6日，四川省广元市朝天区羊木镇村民胡女士和陪同的亲属们感慨地说。

2016年，家住广元市朝天区羊木镇村民胡女士在广元市某商贸有限公司购买了一辆雷丁牌电动代步车，价值42000元。

2016年11月24日，胡女士在开车行驶途中，车辆突然出现电路时断时续故障，导致胡女士连车带人从公路跌落到河滩上，车辆严重损坏，胡女士多处受伤、颈椎骨折，花费各类医药治疗费用16.8万元。

但因胡女士事故当天未第一时间报案，错过了现场取证和相关部门现场勘验的最好时机。

事故发生后，胡女士多次找到商家要求解决无果。

咨询专业律师，律师答复她：证据已灭失，就是打官司也不一定能胜诉。

听到律师的这番话，胡女士非常绝望。

一个偶然的机会，胡女士得知可以向广元市利州区食品药品和工商局投诉调解。

于是胡女士便向雪峰工商所递交了一份调解申请书，希望给予帮助，化解矛盾纠纷。

雪峰工商所工作人员认真查看了双方提供的资料，询问了事故发生的过程，因事故距离投诉时间跨度较长，事故现场主要证据已无法提取，给调解工作带来非常大的困难。

工商干部本着以人为本，为人民群众服务的高度责任感，积极调查取证、耐心化解矛盾纠纷。

2月6日，通过工商干部耐心细致地做工作，最终双方握手言和，达成一致调解意见：

经销商免费将事故车辆拉回广元进行修复，由经销商一次性支付受害者费用20000元。