夏秋时节，天气炎热难耐。各大家电卖场纷纷展开多轮空调促销大战。随之而来的是，空调消费投诉不断升温。5月份以来，福建省厦门市湖里区市场监管局投诉举报台陆续接到各类空调投诉40余件。在此，市场监管局通过盘点几起维权典型案例，提示广大消费者在选购空调以及安装、售后等过程中，一定要提高警惕，理性选择，无忧消费，避免出现不必要的消费纠纷。

选购空调偏信宣传未能了解相关条件

消费者张女士在某商场选购了一台美的空调，商家送货上门安装，当天使用时，发现空调的挡风板只能维持一个小时的挡风功能发挥。张女士抱怨说，导购员在其购买时曾介绍空调功能，表示夜间睡眠状态下，空调内有一网格会自动关闭，但实际上，自动关闭需要符合一定的条件。张女士认为商家在销售时存在误导行为，要求退货。经调解，商家给予张女士退货退款处理。

投诉举报台提示：销售人员为了促销，往往会对空调产品不留余力地进行宣传，可能出现不切实际或是夸大宣传现象，因此消费者要仔细查看说明书，注意识别。建议消费者与商家就购买商品规格、型号、价格、性能等签订详细书面合同。

购买与安装空调时均未现场开箱验货

消费者陈先生今年3月份购买了一台价值2000元的分体式空调，到7月4日才发现空调主机与外挂压缩机不匹配，导致空调无法使用，商家同意更换，却迟迟未做处理。经调解，最终商家为消费者更换压缩机，问题解决，空调正常使用。

投诉举报台提示：消费者购买空调后要及时开箱查验商品及相关零部件是否全新、完整，并注意查看产品质量合格证明、型号、三包凭证等。到货后要查验清楚，避免出现问题时，由于时间过长无法查证。

保修期内多次故障商家维修借机收费

消费者李先生2013年购买了一台价值2699元的格力空调，保修期6年。保修期间，空调多次出现无法制冷的现象。李先生向商家反映，工作人员表示需要付费维修。李先生认为不合理，要求给予免费保修。经调解，最终商家联系厂家同意为消费者免费维修。

投诉举报台提示：商品在保修期内出现问题，商家理应承担免费维修责任。消费者一定要与商家签订免收费用项目明细合同，要求商家或厂家书面承诺“除明示收费项目外，其他项目均不再另行收费”，避免出现借售后安装服务收取不合理费用的现象。

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