ISO / IEC 20000-1：2018涵盖了组织建立，实施，维护和持续改进服务管理系统的指南。

本国际标准文件的用途广泛，潜在用户包括：寻求服务并希望保证这些服务质量的客户；需要在服务生命周期中采用一致方法的客户；需要证明其能力和/或改进服务的计划，设计，过渡，交付和改善的组织；希望监视，测量和审查其SMS的组织；根据本文件规定的要求进行合格评定的组织或其他方；以及服务管理领域的培训或建议提供者。

ISO / IEC 20000-1：2018服务管理-第1部分：

服务管理系统要求

本文档详细说明了组织建立，实施，维护和持续改进服务管理系统（SMS）的要求，本文档中规定的要求包括服务的规划，设计，过渡，交付和改进，以满足服务要求和交付价值,本文档可用于：

1.寻求服务并要求保证这些服务质量的客户；

2.客户要求其所有服务提供商（包括供应链中的服务提供商）对服务生命周期采取一致的方法；

3.展示其在服务的计划，设计，过渡，交付和改进方面的能力；

4.监视，衡量和审查其SMS和服务的组织；

5.通过有效实施和运行安全管理体系来改善服务的规划，设计，过渡，交付和改善的组织；

6.根据本文件规定的要求进行合格评定的组织或其他方；

7.服务管理方面的培训或建议提供者。

对ISO / IEC 20000-1：2018进行的其他一些显着更改包括：

包括服务的商品化，内部或外部服务集成商对多个供应商的管理以及确定客户服务价值的需求。

删除了一些细节，以专注于操作并允许组织自由地满足文档的指导。

单独的先前组合的条款，用于事件管理，服务请求管理，服务连续性管理，服务可用性管理，服务级别管理，服务目录管理，容量管理和需求管理。