项目的经营管理体系构架搭建，需基于该类型项目的市场经营策略，而经营开发的策略制定首先应该明确客户需求。

针对客户在产品本身客户功能性需求和服务、情感层面的需求，准确把握隐藏在功能性需求背后的服务需求关系，创造关系持久维系和项目良性发展，最终持久地赢得市场。

因此，产企服快车度和服务维度的需求就是我们构架项目的经营管理体系的出发点。

（一）成本维度：建立成本控制体系

单位项目部分成本管理涉及到的内容较为繁杂，为了能够保证管理行为的秩序化和规范化，逐步强化管理能力，工程企业在经营管理中就针对单位项目部成本问题需要构建完善的管理体系。

首先，单位项目部需要实施成本的预算，根据某一时期成本的水平来规划成本管理目标，通过多方面的成本对比来确定达成成本目标的有效性方案，从而建立正确的成本决策。

其次，基于成本决策的各项内容来制订项目部的成本计划，并将其作为今后控制成本的参照依据，以更好地防止建设过程中资源浪费情况，强化成本监督效果。

在成本管理体系中，要特别注重成本核算工作的细致性和专业性，除了完善成本核算的内容和制度，还需要严格控制费用支出的各项范围，采用恰当的成本核算手段，确保项目部产品成本计算的准确性。

最后，要确立成本考核以及分析的工作计划，专业工作人员要在成本分析中确定成本变动的实际原因，并多角度挖掘能够有效节约成本和降低损耗的要素，对此进行干预。

（二）服务维度：全过程交流沟通

想要在业内获得良好的业绩和口碑，必须是建立在与客户紧密伙伴式关系之上的。

项目管理企业在项目过程中的各阶段，都应通过各种方式与多维度客户等各方建立和维持良好的关系。

这种全项目周期的交流沟通机制不仅有助于项目的良好推进，而且还能为其取得该客户以后的其他合同打下基础，甚至可能被客户介绍给其他新的客户，形成“滚雪球”式的良性循环。

项目经营管理体系架构

（一）成本维度：制订专业化的事前成本管控机制

制订执行招投标制度，是工程企业确保本单位项目部实现事前成本控制的有效性策略，因此工程企业各个职能部门在具体进行招投标业务的初期阶段，要依据自身所承担的项目真实情况来编制对应的预算成本，从而形成完整的招投标标底。

单位项目部在工程建设中为保证实现有效成本管控，必须要有科学合理的目标成本，包括与项目直接联系的直接成本以及执行管理的管理成本，那么单位项目部需要根据以收定支的原则对有关成本进行预测，也就是对管理成本进行预测，通常管理项目种类和实际情况各不相同，所以要根据对应的影响因素来进行预测。

比如管理费用、利润、税金等上交的内容在指标上相对固定，可以按照经济责任书中的规定来预测成本，其他管理成本则按照性质来确定。

同时，直接人工费用的成本预算需要参照各个分项工程的整体工程量以及需求人数来确定，其中对人工工资的数额可以将市场上同一行业工资水平作为参照标准之一来核定。

另外，材料预算成本的费用中要按照施工工艺、工程类型等多种要素来估算材料的数量和种类，同时还需要充分考虑材料价格，在这一内容的成本预算中要注重量差和价差，以保证材料成本的合理性。

除此之外，还有工程机械设备的成本预算，包括了工程机械可变费用以及工程机械不变费用两部分。

在确定直接成本以及管理成本的相关目标之后，单位项目部需要和有关数据进行对比，及时调整误差。

（二）服务维度：全过程经营匹配专人负责制确保不失位

建立项目全项目周期的交流沟通机制，全过程注意与客户保持长期的、多方式的、双向的沟通。

这样可以准确传达服务成果的信息，提高客户的满意度；获知客户的需求和意见，改进企业管理和服务；加强与客户的情感交流，稳定客户群。

特别是客户就该类型项目分设了多个地方处室以应项目的不同需求与项目管理。

与之匹配的就是根据项目分管处室设多名客户经理，其职责是长期与客户保持沟通，维系关系，接受反馈，处理问题。

特别现阶段项目的全过程，服务周期较长，客户在过程中经常有问题需要我们解决或提出管理要求，这时就需要有专人与之对接，保持稳定的客户关系尤为重要。

另外，通过甄选项目管理组成员，培养一支过硬的项目管理团队，并完善我国工程管理配合机制和项目管理工作流程与标准。

不同于我国的项目管理工作，项目的项目管理工作更类似通行惯例，项目管理企业充当现场业主代表，对项目的周期、质量、安全、投资控制进行管理把关，与总承包企业一并担负工程全部责任。

因此，除了常规的现场项目管理、施工监理工作外，还增加了大量与我国经合局地方处室汇报沟通工作，与项目方责任部门沟通交流工作，运输材料、成品审批确认工作等。

更重要的是，作为工程项目，很多重要工程节点要配合相关部门做好政治接待相关工作。

针对以上项目要求，建筑院提出建立适合自身的管理流程，即项目管理手册与工程现场管理手册，将所有工作流程化标准化，便于该阶段工作的实操与院项目管理办公室的日常管控。

结语

项目的经营管理体系构架是完全依照客户需求设定的，真正实现了从客户端的主导思考。

同时，作为项目管理企业必须加强服务意识的思考，全世界工程建设领域发展趋势就是加强过程管理质量，强调服务意识。

当然，不可或缺的还有随时根据客户需求以及外部环境变化而调整的产品线，做到产品提供端的柔性化。

最大限度满足其功能性改变与服务性延展。

未来的我国工程建设领域也将逐步推行全过程咨询与建筑师负责制，以更加适应工程项目的挑战。

作为这一类似制度的探索与实践，项目是我们一个很好的研究对象，同时也为今后的发展提供了宝贵的经验。