ISO 20000是一项国际公认的服务管理标准，于2005年首次生效。实际上，它是唯一的国际服务管理标准。 另外，它不仅与IT服务管理（ITSM）有关。

它基于由英国标准协会（BSI）制定并于2007年过时的BS 15000（世界上第一个服务管理标准）。自引入以来，ISO 20000已进行了两次修订– 2011年进行了一次修订，现在又在2018年进行了修订。

ISO/IEC 20000-1的正式观点是该标准给出了以下要求：

“建立，实施，维护和持续改进服务管理系统（SMS）。 SMS支持服务生命周期的管理，包括服务的规划，设计，过渡，交付和改进，这些都可以满足商定的要求并为提供服务的客户，用户和组织带来价值。”

ISO 20000标准是一个分为两个主要部分的系列。 它既为组织提供了服务管理系统的要求（第一部分，即ISO 20000-1），又为基于这些要求的服务管理系统应用最佳实践指南（第二部分，ISO 20000-2）提供了指导。

该系列还有其他方面，包括有关ISO 20000-1与其他服务管理框架（例如ITIL和COBIT）之间关系的指南，该标准的所有概念和所使用的词汇以及范围定义的指南。和ISO 20000-1的适用性。

组织可以使用ISO 20000-1的认证（与ITIL不同），该系列的其他部分不是可认证的，因为它们仅用于指导目的，并且未列出可认证的要求。

通过严格的审核程序即可获得ISO 20000-1的认证，通过该审核程序，组织必须证明他们熟悉标准的流程和原则，提供证据证明遵守了标准的流程，并提供所有相关文档ISO 20000-1要求的。

ISO20000的目标是"为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。

ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务只能的机构，组织，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。

特么包括（但不限于）一下类型：

专业IT服务外部提供商

特么是IT服务行业的领军者，ISO20000管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证，也是彰显卓越IT服务能力的重要标志。其中特别指出的是为跨国公司软硬件支持服务的外包公司，他们业务涉及全球的跨国公司，客户对国际标准要求高。因此，这些组织机构需要整合自身资源，通过ISO20000信息技术服务管理体系国际标准，紧跟国际标准步伐，为业务的国际化发展奠定基础。

企业内部IT服务通过或IT运营支持部门

银行，电信，地产，政府等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT湘潭规模通常都是庞大，业务对于IT的依赖程度高，随着组织内部IT统复杂的几何增长，特么必需改善内部IT服务管理水平，为业务的稳定和发展题提高有力支持。他们通常通过与业务部门签订SLA来实现IT服务的交付明晰化，服务可计量化，以及保证可持续的内部IT服务改进能力。

关于完整的IT服务管理体系，我的认识是它是关于企业中如何进行IT系统的运行服务管理的体系。