为进一步优化专利申请受理、初步审查和手续办理的流程与方式，国家知识产权局开发完成了中国专利受理及初步审查系统。

那么，在使用这一系统时如果遇到案卷打开报错等问题该怎么办？别急，国家知识产权局相关部门已经给出了答案。

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问：CPC客户端中，案卷打开报错，怎么办？

答：出现此问题是因为，用户的CPC客户端是旧版本的客户端程序，请使用2016年10月22日发布的新的客户端升级程序进行升级即可解决。

问：直接安装电子申请网站上的CPC客户端升级压缩包（20161022），结果升级失败，怎么办？

答：最新的CPC客户端升级包需要先下载到本地，进行解压缩，点击右键“以管理员身份运行”，进行安装。

问：升级后的CPC客户端程序中，接收不到通知书，是什么原因？

答：在CPC客户端程序中，选择系统设置-选项-网络，刷新网络页面，将网络切换成现有使用网络即可。

问：提交案卷时，提示“服务器拒收，文件解压异常”，怎么办？

答：此问题是由于用户使用旧的CPC客户端程序提交案卷引起的，请使用2016年10月22日版本的客户端升级程序进行升级即可解决。

问：升级客户端后旧的案卷包是否能正常使用？

答：本次升级后，客户端提供3种兼容方式保证旧案卷包的正常使用，3种方式为：

案卷包导入兼容、本地草稿升级后签名兼容、批量接口导入兼容。

问：升级后导入旧版本的案卷包失败，怎么办？

答：本次升级后，客户端仅支持从2016年9月1日客户端版本中制作的案卷包导入或者签名，请先检查是否能够在2016年9月1日升级的客户端中正常打开。

问：使用新升级的客户端，案卷包导出失败，怎么办？

答：查看电子申请安装目录设置是否为只读，如果是，勾掉即可。

问：打开文件时不顺畅，表格模版无法打开，怎么办？

答：关闭word程序，使用WINDOWS任务管理器（同时按下键盘“Ctrl”“Alt”“Del”键），查看是否存在WinWord进程，结束该进程后重新打开文件。

问：如何删除证明文件中已插入的pdf格式文件？

答：选中模板中pdf文件的图标，使用backpace或delete键即可删除。

问：在新升级的CPC客户端编辑实用新型专利请求书，并指定摘要附图，签名校验无法通过怎么办？另外，使用pdf或word提交说明书附图后，实用新型专利申请无法在请求书中指定摘要附图，发明专利申请却可以，用户应该怎么办？

答：本次升级后，发明专利请求书取消了摘要附图文件的提交，只能在请求书中指定摘要附图图号。

实用新型请求书可以支持两种方式（2选1）的摘要附图提交：

（1）可以只在请求书中指定摘要附图图号，不再提交摘要附图文件（这种要求提交的说明书附图为xml格式，不能为pdf或word格式）；

（2）可以按照原有提交摘要附图的方式进行提交（这种要求说明书附图和摘要附图的格式必须一致，即申请人已经提交了pdf或word格式的摘要附图，则必须提交pdf或word格式的说明书附图，且不能再在请求书中指定摘要附图图号）。

问：系统升级后，发明专利请求书中，第一发明人国籍为中国人时，身份证号码为必填项，申请人若不方便提供其身份证号码或者暂时提供不了身份证号码，提交新申请校验无法通过，该怎么办？能否再以补正的方式延后提交身份证号码？如果没有发明人的身份证号码，是否可以填写护照号码？如果提交新申请时既没有得到发明人的身份证号也没有其护照号，能否填写诸如“等待补正”的字样？CPC系统能让这类缺失信息的新申请案件顺利提交吗？

答：本次系统升级，增加了“当第一发明人国籍为中国人时需要填写其身份证号码”，不能填写护照号码代替，如果身份证号码缺失，新申请案件签名将无法通过，相关专利申请不能提交。

上述填写要求为强制检验，目的在于进一步规范管理，不可规避。

（国家知识产权局专利局自动化部供稿）