一、开展ISO20000体系认证，企业需要先了解清楚自己的业务需要还有对于自身原有的管理体制进行诊断，从中发现相应的服务问题或者是制度问题，根据ISO20000体系标准开展修正和实施，组建一个ISO20000体系运行团队对于企业接下来的认证准备工作是非常重要的，选择就有代表性的主管部门开展相应的管理意识培训，制定相应的ISO20000体系文件，进行积极实施。

二、接着企业就要开展相关的职工培训，帮助企业职工了解企业的制度现状，了解企业的制度建设的方向以及了解ISO20000体系所涉及的相应知识，对于企业来说，提高企业职工意识是非常重要的，因为这样能够树立企业职工的相应标准，在为外界提供服务的时候能够尽量避免人工方面的失误，帮助企业获得更多的人员保障。

三、在企业内部实时运行ISO20000体系之后需要开展至少一次的企业内审，并对于审核结果进行跟踪处理，最后和认证机构进行认证合同的签订，之后开展相关的审核，通过审核的企业就可以获得ISO20000体系证书了。

ISO20000体系认证流程：

(一)提前准备

1.确定审核认证的实际意义。

2.确定IT服务管理方法认证体系。

3.构建企业愿景，确定管理与服务改善的层面与改善的步骤。

4.确定资质认证活动内容参与的领域，确定多方所期待的回报率。

5.全方位了解审核认证的具体内容，确定资质认证活动内容对于个人与对组织产生的影响。

6.获得信息，与类似经营规模、职责的部门经验交流，向咨询服务或培训公司、有关交流论坛与行业客户咨询服务。

7.获取高层管理人员的大力支持。

8.获取ITIL、ISO20000的知识与文本文档。

9.选中一间认证组织(RCB)，确定审计的范畴。

(二)基本评定与计划方案制定

1.开展大体的评定、熟练掌握现况。

2.评定确定必须改善的层面;管理方法在资质认证过程中产生的隐患。

3.制定整体上的计划方案，获取有关等方面的支持和服务承诺。

(三)服务体系

1.构建、服务管理改进方案(PDCA循环系统)。

2.依据ISO20000-1：《IT服务管理规范》进行全面的的评定。

3.学习借鉴ISO20000-2：《IT服务实施准则》、ITIL，制定具体改进方案。

4.实施措施、定期维护。

(四)资质认证审核提前准备

1. 联络认证组织(RCB)开展“预核”(pre-audit)。

2.为正规的审核规定的时间;

3.与认证组织(RCB)充分交流以构建对审计范围、审计重点的集体了解;

4.提前准备审核所需的“证据”(evidence)，即文本文档、信息等。

(五)资质认证审核

最典型的资质认证审核包含：

1.协约参考依据和审计范围相关条款。

2.撤出的对文本文档和程序的评定。

3.现场对员工和程序的审核。

4.审计结论的阐述。

5.假如实现ISO20000规定，将采取ISO20000资质认证阐述，颁发荣誉证书。