目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。

其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。

ISO20000IT信息技术服务管理体系认证的好处：

1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务;；

2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;

3、提高项目的可提供性并确保如期交付;

4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;

5、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险;

6、提高员工的专业素质、服务能力和工作效率;

7、提高中标率。

客观观点：

虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：

（1）在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；

（2）改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；

（3）为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；

（4）采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；

（5）减少服务交付中的时间成本，

（6）有效管理供应商的方法

（7）提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；

（8）有价值的管理数据，更好的决策支持；

就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标，总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力。