呼叫中心发展至今，经历了四代技术的发展。每一代技术的发展都是一场革新，传统的前三代呼叫中心对业务的能力对比第四代呼叫中心有明显的不足，那么我们通过呼叫中心的四代来对呼叫中心许可证代办有一个了解。

第一代呼叫中心，即人工应答阶段。当客户需要帮助时，拨通特定服务号码，通过交换机连接坐席电话中，坐席人员在和客户的通话中了解到客户的需求，在计算机中查找相应信息并告诉客户。其功能较为单一，自动化程度偏低。

第二代呼叫中心，即人工应当+语音自助阶段。其中的关键性突破就是采用了交互式的语音应答系统，这种系统能够把相当大比例的来电交由应答机来处理，极大地提高了工作效率，降低了呼叫中心的成本，推动而呼叫中心的进一步发展。

第三代呼叫中心，即基于CTI技术的服务阶段。第三代呼叫中心与前两个阶段最主要的区别是加入了CTI技术。CTI中间件与交换机之间通过数据线相连，可以向交换机发送指令，并从交换机接收数据。

第四代呼叫中心，即下一代呼叫中心（NGCC）阶段。与前三代技术相比，NGCC是全新的呼叫中心技术，它基于全IP的平台，采用软文交换构架，对外可提供语音可扩展标记语言（VXML）的脚本化编程接口，并处理视频、微信、微博等多媒体业务，它采用云计算构架，可实现虚拟化部署和动态容灾等。

传统的呼叫中心（即前三代呼叫中心）对业务持续发展的支持能力明显不足，主要表现在以下方面：

不同厂商平台在业务实现机制和能力上差异较大；传统呼叫中心平台内部之间以及平台之间没有规范的接口，多厂商设备联合组网或异地平台互联技术难度大，对全网性业务的支持能力较差；另外，传统平台对宽带多媒体业务的支持能力不足，限制了多媒体业务的开展。

看完以上内容，想必大家对呼叫中心的概念和历史都有了一个初步的了解与认识，呼叫中心在网络中的地位也显而易见。