运维工具是在IT运维管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的工具的总称。为推动IT运维服务的系统化和科学化管理，ITSS对运维工具的管理进行了规范，主要包括监控工具和过程管理工具两大类。

（1）通过自行研发或外购监控工具，使运维服务组织具备完成对运维服务对象的数据采集和监控的系统化管理的能力，以评估可能导致运行维护服务对象故障的因素；

（2）通过自行研发或外购过程管理工具，使运维服务组织具备对运维服务过程进行系统化管理的能力，包括日常管理、记录、测量、监督和评估等，减少认为干预造成的影响，使运维服务由被动型向主动型发展。

ITSS推行的运维工具管理，是通过先进的系统化工具来实现的。运维监控和过程实施的系统化管理，有利于提高运维组织的管理效率和风险防范能力，从而提升运维保障能力和运维服务质量。

一般ITSS三级采用开源工具，ITSS二级及一级需要通过软件评测中心测试通过认定的ITSS运维工具。

原文转自ITSS吧