在今天服务外包流行的趋势下，做为甲方来讲，自身的管理、组织、协调能力无疑将是企业 IT 部门未来的工作重点之一。

甲方需要一套可参照、可执行并且符合中国发展特色的管理标准来做为工作指引。

甲方可以根据不同的服务分类标准和要求来提高自身的管理水平从而实现服务能力的提高。

例如，服务质量评价体系就为甲方提供了一套从多个维度来评价自身以及外包商所提供服务的质量的参照。

ITSS 提供了在服务的不同阶段衡量相应服务质量的 KPI库，学习好、理解好并且充分灵活运用好这些 KPI将是未来甲方的一项重要工作

ITSS 对实际工作的帮助

ITSS 是最贴切中国实际，也是面向一线工作的参考标准，可以快速提升实际的管

理水平。

 借鉴 ITSS 标准，帮助指导企业做好 IT 服务；

 建立一套规范的 IT 服务体系，提升自身 IT 服务能力；

 通过 ITSS 符合性评估，能在业界建立良好的口碑和形象。