服务认证是指运用合格评定技术，对服务提供者的服务和管理水平是否达到相关要求开展的第三方合格评定活动，其有利于提升服务市场整体质量，激发企业提升服务质量和管理水平，增强客户粘性，降低监管成本，提升我国对外服务贸易水平。

售后服务质量测评认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011) ，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价的一一种认证。售后服务质量测评内容包含《商品经营服务质量管理规范》GB/T16868-2019和《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011标准。

售后服务质量测评证书是企业运行售后服务质量测评体系，认证机构对其售后服务质量进行测评，是否满足“商品经营服务质量管理规范”GB/T16868- -2019从而颁发认证证书。

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