ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足需方需求的IT服务。

ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务过程、人员和业务连续性，实现业务运营与服务运营融合。

ITSS对服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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