银行营业网点服务认证的申请主体可以是商业银行总行、分行、支行或营业网点;为了统一资源安排,提高工作效率,降低相关费用,建议由总行或省市级分行为所辖网点统一提出认证申请。
通过对银行服务管理和银行营业网点服务提供的标准符合性评定,为银行识别服务风险和改进服务质量提出意见和建议,助力银行规范化服务管理,促进银行营业网点提升服务质量。
服务认证工作作为金融服务国家标准落地实施的重要抓手,以促进银行提高服务水平为出发点,为银行加强自身服务管理体系建设提供方法和参考,促进银行在服务方面的良性竞争,推动银行服务转型升级,从而提高整个金融行业的服务质量进一步适应国际标准化发展趋势,提升金融消费者的体验感和获得感。
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