经过多年的积累，呼叫中心的技术越来越成熟，功能越来越完善，系统性能也越来越高，与其他IT系统间的协作越来越密切，在企业的日常运营中所发挥的作用也越来越大。

就拿呼叫中心许可证代办来说，需要办理呼叫中心许可证的人日益增多，代办办理起来自然得心应手的多。

中国呼叫中心从20世纪80~90年代发展至今，已经渗透到各行各业。

对于普通用户来说，110和119是他们接触最早的呼叫中心，电信行业中的112、114、189等众多特服号码以及寻呼中心的背后就是呼叫中心的雏形。

但这一时期还没有现代化的设备，而且服务形式相对简单，接入方式单一，以热线电话、咨询服务等为主，由经过训练的服务人员来接听、处理客户的各类问题，所提供的服务也只是简单的信息咨询，而且并不存储客户信息和服务信息，与真正的以客户服务为理念的现代呼叫服务中心还是有很大的差距。

简单地说，呼叫中心与普通呼叫的不同之处在于，普通呼叫是点到点的会话，而拨打到呼叫中心接入号码的呼叫，需要由呼叫中心系统来选择具体接入哪个坐席，还要准确记录用户来电的各种信息，以及实现对坐席的考核、坐席外拨等。

呼叫中心能够接入数据库，并可进行存储、转发、查询、交换等处理，有时还可以完成交易。