从呼叫中心产业层面上来看,自2009年伊始,中国国内的众多呼叫中心企业和相关机构,尤其是从事离岸外包服务的企业,比较明显地感受到了这股全球性的寒流。

全球经济危机的负面效应以及由此引发的一系列变化,对中国内地来说，呼叫中心的运营和生存状况产生持续的非常大影响。

而在这期间,很多企业也以此为契机重新考虑如何控制自身的资本,在恶劣的环境下通过自身的变化应对更加激烈的竞争局面。

根据我们所掌握的数据可以研判:能够通过这次危机严峻考验的呼叫中心将会成为最终的胜利者,也必将获得长久的生命力。

从呼叫中心的发展来说，当周围的客观环境发生重大转变的时候,发展目标以及远景能否顺势而变,是呼叫中心能否顺利渡过危机的前提所在。

所以在不是一帆风顺的发展历程中,定好发展目标,被很多企业视为发展的重中之重。

在经济危机席卷全球的关口,不但要保证呼叫中心的稳定运营,更要节约运营成本。

呼叫中心如果想从这场危机中得以幸存并有所发展,必须从战略的高度来实施成本控制。

换句话来说,不是单纯地削减成本,而是要提高运营能力、并确保服务质量。

单纯削减成本,是十分危险的,会导致服务质量的下降,甚至失去已经拥有的市场。